品牌文化是指通過建立一種清晰的品牌定位，在品牌定位的基礎(chǔ)上，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對品牌在精神上的高度認同，從而形成一種文化氛圍，通過這種文化氛圍形成很強的客戶忠誠度。這種忠誠度是物質(zhì)與精神高度合一的境界，人物合一是對品牌文化的總結(jié)。品牌文化不能僅僅通過外部傳播形成，它的內(nèi)涵是企業(yè)文化。文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，也是對滲透在品牌經(jīng)營全過程中的理念、意志、行為規(guī)范和團隊風格的體現(xiàn)。因此，當產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)在產(chǎn)品、價格、渠道上越來越不能制造差異來獲得競爭優(yōu)勢的時候，品牌文化正好提供了一種解決之道。
建立品牌最重要的挑戰(zhàn)在于要使一個團體中的每一個人對自己的品牌有著一致的理解。這對服務性的團隊來說尤為重要。因為在服務性團隊中員工在塑造和傳遞品牌價值時起著重要的作用。服務性的企業(yè)也越來越關(guān)注品牌概念的轉(zhuǎn)變，這有利于加強他們的品牌形象。企業(yè)內(nèi)部文化對于企業(yè)是非常重要的。成功的國際品牌都要花費巨資逐步建立起自己的品牌形象。在新加坡有一家連鎖餐館，這家餐館之所以成功就在于它的企業(yè)文化是非常開放的，餐館的員工感覺到的是一種公平開放的工作環(huán)境，他們可以與主管進行直接溝通，能感覺到一種被信任感。因此，員工在工作中都非常熱情，這也就展示出了這家餐館的品牌文化。
當企業(yè)把品牌與人的價值等聯(lián)系在一起的時候，就要考慮到：如果企業(yè)希望品牌能夠成為人們提高自身的一個模板，那么企業(yè)必須要讓企業(yè)全方位地來為品牌服務，企業(yè)的每一個員工也都成為了品牌的代言人。要從企業(yè)的內(nèi)部始終貫穿品牌的內(nèi)涵，品牌能夠傳達出企業(yè)的文化內(nèi)涵。當企業(yè)步入某個市場領(lǐng)域的時候，它就能夠成功向消費者傳達它的品牌內(nèi)容，因為品牌的內(nèi)涵是持久的。消費者之所以相信企業(yè)就是在購買了企業(yè)的產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實做到了與品牌的統(tǒng)一。